Foire aux questions
Nous répondons à toutes vos questions
Quelle est votre démarche RSE / QHSE ?
Nous nous engageons dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et prévoyons d'obtenir les certifications ISO 14001 et ISO 45001 en 2024.
Etes vous concerné par l'empreinte carbone de votre usine ?
Nous sommes actuellement en train de former un groupe pluridisciplinaire afin de réduire notre empreinte carbone. Dans le cadre de cette initiative, nous réalisons un bilan carbone complet (SCOPES 1, 2 et 3) courant 2023 qui nous permettra d'évaluer notre impact environnemental global.
Comment consulter les pièces en stock sur le site ?
Vous pouvez vous connecter à votre espace pro pour vérifier les disponibilités en ligne.Pour votre première connexion, veuillez contacter notre service commercial.
Que faire en cas de réception d'un colis abimé ?
Un colis manquant, abîmé ou re-scotché ! Il est primordial de mettre des réserves sur le récépissé de transport et de nous les confirmer dans les 48 heures. Veuillez noter que les réserves valables sont les suivantes : "palette abîmée, colis ouverts, pièces manquantes". Si les réserves ne sont pas précises, significatives et complètes nous ne serons pas en mesure de traiter votre réclamation.
Où pouvons nous trouver les fiches techniques ?
Les fiches techniques sont disponibles au format PDF dans la section "Produits" de notre site. Vous pouvez les consulter et les télécharger directement à partir de cette rubrique. N'hésitez pas à explorer notre site pour accéder aux informations détaillées sur nos produits.
Quels sont les normes auxquelles vous êtes certifiées ?
Nous sommes certifié sur les normes ITAF 16 949 et ISO 9001
Vos délais sont-ils des délais départ ou délais d'arrivée ?
Dans toutes nos offres et accusés de réception (AR), nous mentionnons explicitement les délais de départ.
Quel est votre taux de service ?
Nous avons un taux de service de 93%. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre taux de service afin de répondre au mieux aux attentes de nos clients.
Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe de mon espace pro ?
Paul avec le ecatalogue
Quels sont les horaires d'ouverture de vos services réception et expédition ?
Nos services réception et expédition sont ouverts du Lundi au Vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 16h30
Quels sont les horaires d'ouverture du service commercial ?
Notre service commercial est disponible du Lundi au Jeudi de 8h30 - 12h et de 13h30 à 17h00 et le Vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30
Que signifient les lignes 56/MINI et 56/MINIREV sur les offres et les commandes ?
Ce sont les lignes de complément lorsque votre commande n'atteint pas le mini de facturation. Elles sont ajoutées pour atteindre ce seuil minimum et permettre ainsi le traitement de la commande.
Avez vous un mini de facturation ?
Nous avons un minimum de facturation. Je vous recommande de vous mettre en contact avec notre équipe commerciale pour obtenir des détails spécifiques sur ce minimum de facturation.
Où se situent vos sites de production ?
Nous étirons notre matière première sur le site de Villars (département 42), tandis que notre production se situe sur le site de Villefranche-sur-Saône (département 69).
Comment contacter un commercial ?
Voir la rubrique "contact"
Quel est l'effectif de l'entreprise ?
L'entreprise compte 60 professionnels répartis entre différentes catégories, notamment des techniciens, des ingénieurs, des fonctions support, des commerciaux et des membres de la direction.
Quelle est la gamme de produit ?
Nous sommes spécialisés dans la fabrication d'une large gamme de clavettes et de pièces spéciales. Notre expertise s'étend à tous les éléments de fixation et d'assemblage.
Nous nous engageons à apporter une réponse à votre problématique en moins de 7 jours.
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